Esta política explica quando e como são emitidos reembolsos na Music Merch, Vinyl & CDs.
1. Elegibilidade para reembolso
- Os artigos podem ser reembolsados dentro do prazo de devolução indicado, desde que não tenham sido utilizados e estejam na embalagem original.
- Os artigos que cheguem danificados, com defeito ou incorretos têm direito a reembolso total ou substituição — contacte-nos e envie fotos do artigo e da embalagem.
- Determinados artigos podem não ser reembolsáveis por motivos de higiene ou segurança, quando permitido por lei.
2. Como solicitar um reembolso
- Contacte-nos através de com o número da sua encomenda e o motivo do reembolso.
- A nossa equipa de apoio irá analisar o seu pedido e responder com os próximos passos dentro do prazo de resposta indicado.
- Se for necessária uma devolução, iremos fornecer as instruções de devolução. Não envie os artigos de volta sem confirmação.
3. Processamento de reembolsos
Os reembolsos aprovados são efetuados no método de pagamento original após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os bancos e os prestadores de serviços de pagamento podem demorar dias úteis adicionais a creditar o reembolso na sua conta.
4. Reembolsos atrasados ou em falta
Se não recebeu o seu reembolso após o prazo de processamento indicado, verifique primeiro com o seu banco ou prestador de serviços de pagamento. Se o reembolso continuar em falta, contacte-nos através de com o número da sua encomenda.
5. Cancelamento de encomendas
As encomendas podem ser canceladas com direito a reembolso total antes do envio. Depois de uma encomenda ter sido enviada, utilize o processo de devolução descrito acima.
6. Questões
Para qualquer situação não abrangida aqui, consulte os nossos Termos de Serviço e a Política de Privacidade, ou envie-nos um e-mail para .